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コールセンターに関する基礎的な入門サイトです。多くの方がイメージする一般的な、テレマーケティングとはDMつまり、ダイレクトマーケティング手法の一つといえます。具体的には、新規顧客を効率よく獲得する為に、商品やサービスに対する反応を確認したり、新しい製品開発にいかしたりすることができます。そして最近注目されている、お客様とのエンゲージメント、顧客満足度の向上の為に、その信頼関係を構築することに注力する手法ともいえます。
より具体的なテレマーケティングでいえば、例えば化粧品メーカーであれば、サンプルや資料をお客様に送付してから電話で反応を見たり、本商品をお薦めする営業的なニュアンスがあります。ネット通販が時代の中心にある現代において、お客様とのコミュニケーションを通じで、他社より先に顧客のニーズを先取りすることは、あらゆる企業にとって非常に重要なことになっています。
